Выбирая материалы для ремонта, вы хотите быть уверены, что они прослужат долго, а сотрудничество будет безопасным. В компании «Современный ДОМ» мы выстроили систему гарантий, которая защищает ваш ремонт.
Наши гарантии и сервис
Официальная гарантия на материалы
Мы работаем напрямую с сертифицированными заводами-изготовителями, поэтому предоставляем от 1 до 5 лет на все материалы. Замена по браку без комиссий
Постгарантийное обслуживание
Если у вас возникла сложная ситуация с монтажом или эксплуатацией материала после официального срока, мы остаемся на связи. Наши специалисты проконсультируют вас бесплатно. Ответ на сложные вопросы в течение 2 часов
Экспертная помощь
Регулярное обучение сотрудников: Квалифицированные менеджеры с аттестацией каждые 6 месяцев. Они знают разницу между составами, а не просто пересказывают этикетку. Помощь в расчете материала за 15 минут.
Что делать, если товар не подошел или бракован?
- Если материал просто не подошел по цвету/размеру: Условия возврата надлежащего качества по ЗоЗПП.
- Если вы нашли производственный брак. Действуете по простому алгоритму: Сделайте фото дефекта → Напишите нам любым удобным способом (почта, мессенджер) → мы выполним замену или возврат денег.
- Компания «Современный ДОМ» не берет доп. комиссий за возврат брака, в отличие от непроверенных магазинов.
Формула вашей уверенности
Мы не просто обещаем качество-мы подтверждаем его каждым своим шагом. Вот, что стоит за нашими гарантиями:
Экспертиза
Наши менеджеры проходят аттестацию каждые 6 месяцев у производителей Mapei, Litokol, Пиастрелла, Estima и других брендов. Поэтому они не просто цитируют рекомендации в каталогах- они знают:
- какой клей выбрать для влажных помещений, а какой для наружной отделки;
- как рассчитать количество плитки с учетом подрезки и стыковки рисунка;
- какие современные тенденции в оформлении интерьера на текущий момент в тренде;
- какие материалы совместимы, а из-за чего отслоится клей;
- как правильно работать со сложными профессиональными составами, в какие сроки их наносить и как убрать излишки;
- какой инструмент и средства необходимо приобрести сразу для качественного проведения отделочных работ;
Результат: Вы не переплачиваете за лишнее и не допускаете ошибок в ремонте, тем самым значительно экономите средства на материалах и работах!
Доверие
Мы не перекупаем товары на рынке-мы работаем на прямую с заводами. Это позволяет не только держать низкие цены для всех покупателей: от частника до крупного оптовика, а также нести полную ответственность за каждую позицию.
Компания «Современный ДОМ» работает на рынке с 2016 года. За это время мы отгрузили более 100 000 тонн материалов и выполнили свыше 5000 заказов для частных клиентов, строителей, дизайнеров. Долгосрочные контракты с более чем 150 брендами- лучшее подтверждение нашей надежности.
- Мы получаем товар напрямую от производителя, формируем цену без наценок посредников.
- Имеем полный пакет документов: сертификаты соответствия, паспорта качества, гарантийные письма от заводов
- Любой клиент может скачать сертификат на сайте или запросить его и мы его предоставим.
- Мы разработали собственную линейку уникального продукта декоративного камня и производим его под собственной торговой маркой, провели множество исследований и имеем протоколы испытаний и сертификат на собственную линию продукции, которую поставляем по всей России.
Опыт
За период с 2016 года мы накопили практические знания, которые реализовали в эффективную систему. Вот, что это дает вам:
- 98% клиентов не тратят время на разбирательства по качеству. За последние 2 года только 2% покупателей обратились с гарантийными вопросами. Остальные 98% получили качественный материал с первой отгрузки и продолжили работы без простоев.
- Предотвратили ошибки в расчетах в 93% заказов. Мы перепроверяем количество плитки, клея и затирки перед продажей и отправкой. Благодаря этому 93 % клиентов не заказывают допоставку с риском изменившегося оттенка и не переплачивают за лишнее.
- 90% гарантийных вопросов решаются за 1 день. Если все же выявился производственный брак (редкость, но бывает), мы организуем фотофиксацию, согласовываем замену и отправляем новый товар в течение 24 часов. Никаких многодневных экспертиз.
